POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Holístico queremos que tu experiencia con nuestros artículos, estudios, cursos y contenidos sea satisfactoria. Esta política explica en qué condiciones se puede solicitar la devolución de un pago, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 27 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para desistir de tu contrato sin necesidad de justificación, siempre que no hayas accedido al contenido digital o no se trate de un estudio personalizado (ver secciones específicas más abajo).
Para solicitar la devolución dentro de este plazo, escríbenos a info@holistico.es indicando tu nombre, correo de compra y el producto adquirido. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días laborables desde la aprobación de la solicitud.
2. Cursos digitales — pérdida del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no aplica al suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando:
- La ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso, y
- Reconozcas expresamente que, en consecuencia, pierdes tu derecho de desistimiento.
Este consentimiento se solicita de forma obligatoria durante el proceso de compra, mediante una casilla de confirmación que debes marcar antes de finalizar el pedido. Al marcar dicha casilla y acceder a cualquier lección, vídeo o material del curso, renuncias expresamente a tu derecho de desistimiento de los 14 días, tal y como establece la ley.
En la práctica esto significa:
- Si compras el curso y no accedes a ningún contenido dentro de los 14 días → reembolso completo garantizado.
- Si compras el curso, marcas la casilla de aceptación y accedes a cualquier lección, material descargable o vídeo → el derecho de desistimiento legal queda extinguido desde ese momento. A partir de aquí, cualquier reembolso queda a discreción de Holístico (ver apartado 3, política de cortesía).
3. Política de cortesía (más allá de lo legal)
Aunque legalmente no estamos obligados a ello una vez iniciado el acceso, en Holístico queremos cuidar la relación con nuestra comunidad. Por eso, de forma discrecional y no vinculante, podemos ofrecer un reembolso parcial o total si:
- Has consumido menos del 10% del contenido total del curso, y
- No has descargado materiales descargables (PDFs, audios, certificados), y
- La solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales desde la compra.
Esta posibilidad se evalúa caso por caso y no constituye un derecho adquirido; Holístico se reserva la decisión final.
4. Exclusiones en cursos y membresías — no se admiten devoluciones cuando
- Han pasado más de 14 días naturales desde la compra.
- Se ha completado el curso o emitido un certificado de finalización.
- Se ha descargado la totalidad o gran parte del material del curso (PDFs, audios, guías).
- Se detecta un uso indebido del contenido: descarga masiva, grabación de pantalla, distribución, reproducción o copia total/parcial del material fuera de la plataforma, o cualquier indicio de scraping automatizado.
- La cuenta ha sido compartida con terceros no autorizados.
En estos casos, Holístico se reserva además el derecho a revocar el acceso a la cuenta sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder por infracción de derechos de propiedad intelectual.
5. Membresías (Buscador / Iniciado)
Las membresías mensuales se rigen por las mismas condiciones anteriores respecto al primer pago. Al tratarse de un servicio de suscripción continuada:
- Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado (no hay devoluciones prorrateadas de meses en curso).
- Si cancelas antes de haber accedido a ningún contenido exclusivo del mes en curso y dentro de las 14 días naturales desde el cargo, puedes solicitar la devolución de ese mes conforme al punto 1.
- Una vez recibido el contenido/infografía mensual del «Camino de Transformación», aplica el punto 2 (pérdida del derecho de desistimiento).
6. Estudios y análisis personalizados
Los estudios personalizados (cualquier tipo: Cábala, Diseño Humano, Pareja, Numerología, análisis de camino de transformación u otros contenidos elaborados específicamente para el/la cliente en base a sus datos personales) no admiten derecho de desistimiento ni devolución, conforme al art. 103.c) del TRLGDCU, que excluye de este derecho el suministro de bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Al tratarse de un contenido único, generado a partir de los datos proporcionados por el cliente (fecha de nacimiento, nombre u otros) y sin posibilidad de reventa o reutilización para otro usuario, la compra de estos estudios es firme desde el momento del pago, salvo error manifiesto por nuestra parte (por ejemplo, un informe generado con datos incorrectos por fallo nuestro, o un archivo corrupto o no entregado).
En caso de incidencia técnica en la entrega, contacta con nosotros en info@holistico.es y lo resolveremos sin coste.
7. Productos físicos (Artesanías en madera / Láminas / etc)
Para los productos físicos (piezas de pirograbado, Láminas, grabado láser u otra artesanía en madera), aplica el derecho de desistimiento estándar de bienes tangibles:
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto (no desde la compra) para desistir sin necesidad de justificación.
- No es necesario justificar el motivo de la devolución dentro de ese plazo.
- Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente.
- El producto debe devolverse en su estado original, sin señales de uso más allá de las necesarias para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Una vez recibido el producto devuelto y comprobado, Holístico reembolsará el importe en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Quedan excluidos de este derecho los productos personalizados por encargo (grabados con nombre, dedicatoria o diseño específico solicitado por el cliente), conforme al art. 103.c del TRLGDCU, salvo defecto de fabricación.
8. Consultas Personales 1:1 (Videollamada)
Las consultas personales son un servicio de atención individualizada prestado en fecha y hora acordadas mediante reserva previa a través de la plataforma Calendly. Al realizar la reserva y efectuar el pago, el usuario acepta las siguientes condiciones:
Cancelación por parte del usuario
La política de cancelación se aplica en función de la antelación con la que se comunique la cancelación respecto a la fecha y hora de la sesión reservada:
- Más de 48 horas de antelación: reembolso completo del importe abonado, sin coste alguno.
- Entre 24 y 48 horas de antelación: reembolso del 50% del importe abonado.
- Menos de 24 horas de antelación o no presentación: no procede reembolso. La sesión se considera prestada a efectos económicos. El usuario podrá solicitar, por una única vez, un cambio de fecha siempre que lo comunique con un mínimo de 2 horas de antelación respecto a la hora de inicio de la sesión.
Las cancelaciones deben comunicarse por correo electrónico a info@holistico.es indicando el nombre, la fecha de la sesión reservada y el motivo de la cancelación.
Retrasos
Si el usuario se incorpora a la sesión con retraso, la hora de finalización no se modifica — la sesión concluye a la hora originalmente acordada. Si el retraso supera los 15 minutos sin comunicación previa, la sesión se considerará no presentación y no dará derecho a reembolso ni a nueva fecha sin coste.
Cancelación por parte de Holístico
En el caso excepcional de que sea necesario cancelar una sesión por causas imputables a Holístico, el usuario recibirá un reembolso completo del importe abonado en un plazo máximo de 48 horas. Adicionalmente, se le ofrecerá prioridad para elegir una nueva fecha en la siguiente disponibilidad.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya comenzado a ejecutarse con el previo consentimiento del consumidor. Al confirmar la reserva, el usuario consiente expresamente el inicio de la prestación del servicio en la fecha acordada, renunciando al derecho de desistimiento una vez iniciada la sesión.
Reembolsos
Los reembolsos que procedan según la política anterior se tramitarán por el mismo medio de pago utilizado en la reserva (PayPal) en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la comunicación de la cancelación.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de los cursos y membresías (vídeos, audios, textos, infografías, música, cálculos del sistema AVS, etc.) es propiedad de Holístico y está protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa. La detección de dicho uso invalida cualquier derecho a devolución y puede dar lugar a la cancelación inmediata del acceso.
10. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info@holistico.es con:
- Nombre completo y correo con el que realizaste la compra.
- Nombre del artículo adquirido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Esta política se ofrece con fines informativos y no sustituye el asesoramiento legal. Se recomienda revisión por un profesional del derecho antes de su publicación definitiva, especialmente si tu volumen de ventas o circunstancias fiscales cambian.